电话销售手机卡被封，为什么？怎么解决？你学会了吗？

2020年初，一场疫情给中小型企业上了一堂教育课，而现在我们重整旗鼓准备把流失掉的时间，由大干一场达到相抵过时……电销企业却被运营商频繁封号”封印“

但是，正规行业是有电话销售需要的。企业的电销人员一般联系的是意向客户和精准客户，一般不会吃力不讨好地扫地式地联系客户。电话沟通的重要性更为凸显了。

对不起，您的电话已暂停服务……

跟随着两会步伐，让本就受限颇多的电话销售更是举步维艰，从刚开始可以运营商办卡，到一周内封停，很多企业也不敢在去冒着风险，并且每次一次的封号都意味着距离运营商黑名单更近一步…

那今天小编就畜牧营销人们聊聊，电销人员拿到新的手机号码应该如何养号，才能够更好的规避封号的高风险操作，用简单、有效的方式养号自己的“武器”……

手机卡被封原因总结

从2019年初工信部就在加大力度整合通讯行业，刚开始封卡没那么严重，2019年9月份开始大面积封号。这就导致电话销售受到严重影响。想要避免封号就要搞明白封号原因。官方给出的封号机制有两种。

一.投诉类封号。分为无理由投诉和证据上传投诉，无理由投诉可以到营业厅进行复卡。但是也只有一次机会。证据投诉就是上传录音，录音中涉及到敏感词汇，直接加入黑名单。

常见的有如下几种：

1.手机号码因为被对方举报而封停，比如打电话过程中发生争执、骂人等不愉快情况，对方反手就是一个举报，工信部一旦落实，手机卡就会被封

2.联系客户，客户感觉被骚扰，反手一个举报，同样会被封。

3，恶意举报，被同行或别有用心的人恶意举报，导致手机卡被封。遇到这种情况，带上身份证去营业厅申诉，核实被封原因，一般都能恢复使用。

二.高频呼出封号。99%的封卡原因是高频拨号，运营商不可能监听每个人的通话来判定是不是机器人拨号、群呼系统或者营销电话，只能通过监测用户的拨号次数和拨号频率来监测。

官方给出的是一小时不超三十个个，一天不超八十个，但是现在以天为单位，连续多个单位多次拨打。就算一天不超三十个也会被封号。电销行业电话量大，经常高频拨号，极大概率会被封。（文末有解决办法）

电话营销规避风险的方法

投诉类封号整改方法：

一、对于已经封卡的解决方法

已经封卡的只能联系运营商的工作人员，或者去营业厅，尝试进行解封。或者换新卡。

二、在和客户沟通过程中，规避封号风险

1.产品必须合法合规。（禁止做诈骗，赌博，高利贷款等不合法合不合规行业）

2.话术正规严谨，避免出现敏感词汇，（禁止出现敏感词汇，涉及政治等问题）

3.话务员态度谦和不与客户产生恶性沟通。（话务员思维敏捷，态度友好，不要引起客户反感）

三、日常使用手机号，减缓或避免封卡的方法

1、不要超过运营商规定的外呼频率

比如1个月内不能拨打2000分钟以上的，超出外呼频率会被封卡。

2、避免跨运营商拨打太频繁

比如联通卡去外呼移动卡太频繁，会被移动运营商给拦截，会封卡，这种情况下，不能再外呼某个地区的移动卡了，但还是能拨打其他地区的其他运营商。

同运营商之间拨打。如果主叫卡是联通，那么就外呼联通卡资源，避免跨运营商拨打，减少被异运营商盯住的可能。

3、避免连号拨打

比如被叫号码资源是连号，极容易被运营商拦截导致封卡。

如果电话资源是连号的，把号段打乱再导入拨打。

4、避免被客户秒挂或是拒接

外呼完全陌生的、未经过筛选的号码，空号、拒接，秒挂率都较高，容易被运营商识别为骚扰电话。

建议选择不易被封号的线路，进行外呼，对号码进行初步过滤筛选，剔除掉空号，低意愿的客户。

再用自己的手机卡跟进有意向的客户，这样可提高接通率，平均通话时长，避免被运营商判定为骚扰电话。

5、切换不同的电话卡进行拨打

可手动更换其他的SIM卡或是使用一拖四网关，可一个端口插多张卡设置轮呼次数，比如200~500之间，减少每张卡一天的外呼次数

有自有网关或线路的，可考虑设置端口组，每个端口打完轮换下个端口拨打，减少同张卡短时间外呼频率

四、封卡的提示

卡被封后，在任务中基本上都是无法接通的状态，可听录音提示：卡已暂停服务，或者是空号、停机、未接等提示。

具体录音提示：

1、您拨的号码是空号，请查证后再拨

2、您拨打号码不正确，请查证后再拨

3、您的卡已被暂停服务，如需继续使用，请到当地运营商咨询办理。

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