移动电信联通该反思了，人民日报再次发声，用户不应该是套路的对象

移动网络时代的开启，为我们的生活、工作增添了更多的可能性。智能手机的广泛使用，让我们可以“一手掌握”购物、出行、娱乐等活动。同时也伴随着网络技术的飞速发展，5G网络逐渐融入我们的生活。

自5G技术问世以来，各大运营商便争先宣传，5G早已是网速更快、通信质量更优的代名词。如今5G建设已在全球稳步推进，我国也在此方面拔得头筹。但不少消费者也因5G网络产生了困扰，甚至人民日报也站出为消费者发声。我国5G建设有多强大？又为何会引起消费者的如此不满？

一、5G技术
5G全称为第五代移动通信技术，其特点为高速率、低延时及大连接，是可以实现人机物互联的网络基础设施。2016年1月，中国正式启动5G技术研发。同年5月31日第一届全球5G大会于北京举行。2018年12月10日，工信部宣布对国内三大运营商开放了低频段的使用。

中国工业和信息化部副部长刘烈宏在5月17日举办的2021年世界电信和信息社会日大会上表示，中国5G商用发展已获得三个世界领先的显著成就。我国5G网络已成为全球规模最大的5G独立组网网络，到2021年3月为止，我国已拥有81.9万个5G基站，全球占比70%以上。

除了大规模的基站建设，我国5G领先世界还要归功于规范的标准制定、独家的技术专利、先进的终端设备等方面。我国提交的5G国标标准文稿数量2018年3月前就已达到全球的32%，项目推进的高效率高质量居世界前茅。

从科睿唯安今年发布的研究报告中可知，华为凭借21%的专利占比位居榜首。我国的终端厂商不仅在手机设备上进行升级，也将5G技术运细化到不同的行业应用中，例如AI、云、芯片等方面。正是这种多维度、多角度的探究与推进，让我国的5G技术在全球都处于领先地位。

二、三大电信运营商的套路
我国的5G如此强大，怎么会引起消费者的如此不满？究其原因在于电信运营商的“套路”行为。

1.宣传内容避重就轻

我国三大电信运营商分别为移动、电信、联通，而各家运营商用户经常接到其客服的电话，被告知可以办理5G升级业务，许多用户不堪其扰。客服在介绍套餐时重点强调升级套餐后可以使用5G且流量更多，却将升级后的套餐费用一带而过，而升级后的套餐资费会比用户现有套餐贵一些。不少用户在没有完全了解的情况下听从了客服的建议，在年纪较大的用户中此现象更为普遍。

2.免流量

运营商为促进用户消费办理流量业务会在各大媒体平台进行宣传，其中最吸引用户注意的就是“免流量”。这种免流量一般办理都是通过用户点击广告详情后进入申请页面自己办理这项业务的，但是当业务生效后，消费者就会发现事实并非如宣传那样。

各大运营商所宣传的免费流量并非办理该业务后所有移动流量都可以免费，而是限定为使用特指的应用软件及网页所产生的流量在规定的额度内时可以免费，使用非指定软件及网页等或超出使用额度时仍需为流量付费。但这一点，各运营商的广告页面并没有标明，因此许多用户办理时根本不清楚这项条款，使用后发现与宣传有误差，但也无法取消此业务。

3.只能升级，不能恢复

5G网络确实让网速更快、用户体验更好，但是其使用需要配备5G手机。其实我国有相当一部分的用户使用的仍是4G手机，或是某些地区5G建设尚不完善。这就意味着当这些用户升级为5G套餐后，仍然只能使用4G网络，虽然钱花多了，但却没有享受到好的服务体验。

当用户升级后发现并不适用于自己时，联系客服却被告知线上不能办理套餐降级。不少用户表示：“套餐升级时一个电话就能办理，想要降档却要求必须本人亲自办理。”

三、人民日报发声
运营商的各种套路引起了众多消费者的不满，人民日报也发文揭露的通信套餐乱象。人民日报曾就上文所提到的情况进行报道，文中还提到消费者在办理套餐降级时遇到了“踢皮球”的现象。

当消费者提出想要套餐降级时，电话客服示意其去营业厅办理，而来到营业厅，业务员又说自己没有权限办理需要消费者自己联系客服。甚至有些工作人员直接告诉消费者不能办理降档。文中也呼吁相关部门要加强对各大运营商的监管力度。

无独有偶，此前工信部也曾点名各家APP过多涉及用户隐私的问题。用户也指出，虽然初次使用会有授权提示，但不同意授权就不发使用软件，这种行为过于霸道。工信部相关负责人称，截止至11月已累计通报2049款违规APP，对拒不整改的APP下架540款。

各大企业应当对自己的行为进行反思，无论是5G套餐套路多还是APP过度窥探用户隐私，都存在欺瞒消费者的行为，违背了为消费者服务的初衷。

各企业应把目光放在如何创新、开展事业上，而不是在消费者身上动歪心思。应当尊重消费者的知情权、自主选择权，以不当手段套路、欺瞒消费者，损坏的是企业自己积累起的口碑。企业想要长远发展，最终依靠的还是消费者，只有为消费者着想才能取得长远的利益。

电信运营商套路屡见不鲜，消费者与电信运营商产生争议时，可以根据《电信用户申诉处理办法》进行维权，向工信部对电信运营商发起投诉。若不满意电信运营商提供的处理结果或15日内未接到电信运营商答复的，可以提出申诉。我们要学会利用法律的武器维护自己的合法权益。